24/7 automatisierte Unterstützung für häufige Kundenanfragen
Entlastung des Support-Teams bis zu 50%
Mehrsprachig, DSGVO-konform, erweiterbar
ÜBER
Übersicht
Entlastung des Kundensupports
Der Chatbot beantwortet automatisiert häufige Standardanfragen und reduziert so die Anzahl manueller Tickets deutlich. Das Support-Team kann sich stärker auf komplexe oder emotionale Fälle konzentrieren.
24/7 Verfügbarkeit & Antwortqualität
Kunden erhalten rund um die Uhr schnelle, konsistente Antworten – auch außerhalb der Servicezeiten. Die Reaktionszeiten sinken, die Kundenzufriedenheit steigt.
FAQ-Datenbank als Wissensbasis
Die Grundlage bildet eine strukturierte, durchsuchbare Datenbank, die aus realen Anfragen, E-Mail-Textbausteinen und Archivdaten aufgebaut wird. Sie ermöglicht zuverlässige und nachvollziehbare Antworten.
Menschliche Eskalation bei Bedarf
Bei unklaren oder anspruchsvollen Anfragen leitet der Bot automatisch an menschliche Mitarbeitende weiter. Die bisherige Konversation wird dabei über
Datenschutz & Hosting in Deutschland
Die Grundlage bildet eine strukturierte, durchsuchbare Datenbank, die aus realen Anfragen, E-Mail-Textbausteinen und Archivdaten aufgebaut wird. Sie ermöglicht zuverlässige und nachvollziehbare Antworten.
Schnelle Umsetzung & skalierbarer Ausbau
Bei unklaren oder anspruchsvollen Anfragen leitet der Bot automatisch an menschliche Mitarbeitende weiter. Die bisherige Konversation wird dabei über
Unterstützung
Herausforderungen, Ziele & Lösung
Kernfunktionen
Intent-Erkennung & Zuordnung zur passenden FAQ
Dynamische Rückfragen bei unklaren Eingaben
Eskalation & Übergabe an Support-Mitarbeitende
Mehrsprachigkeit via Azure Translator
Ziele
Bis zu 50% Entlastung des Supports
Schnellere Reaktion & höhere Kundenzufriedenheit
Aufbau einer durchsuchbaren Wissensdatenbank
Strukturierter Rollout mit Lernkurve
Ausgangslage
Keine strukturierte FAQ, nur Mailarchive und Servicemappe
Hohe Wiederholung gleicher Fragen
Kein Servicehandbuch oder Self-Service-Angebot
Datenschutz
Regex-basierte Anonymisierung
DSGVO-konform & auditierbar
PROZESS
Projektumsetzung in 6 Wochen
Projektstart: sofort möglich
Kickoff & Datenanalyse: innerhalb von 1 Woche
Rollout MVP: nach 6 Wochen
Geplanter MVP-Livegang: innerhalb von 1,5 Monaten
warum wir
Ihre Vorteile mit Linvelo
Schnelle Ergebnisse: MVP in 6 Wochen
Expertise in LLM & Chatbot-Integration
Hoher Datenschutzstandard
Persönliche Betreuung und kontinuierliche Verbesserung
Modulare Erweiterbarkeit: Produktsupport, Terminanfragen, etc.
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